Weiß nicht ganz ob ich's bisher einfach nur übersehen habe, aber es wäre noch sehr von Vorteil wenn sich Team Mitglieder einem Ticket zuordnen können, sodass nicht plötzlich 2 Team Mitglieder gleichzeitig auf ein Ticket antworten. Unzugeordnete Tickets sollten aber bei allen Team Mitgliedern sichtbar sein.
Insofern ein Problem mit einem User nicht gelöst werden kann wäre es schön wenn das Team Mitglied "Weiterleiten an Admin" oder irgendwas in der Art wählen könnte und bei Admin Accounts diese Tickets dann gesondert gesammelt und bearbeitet werden können.
Bei der Ticket Erstellung sollte ggf. nach der Auswahl vorgefertigter Kategorien eine präparierte Nachricht angezeigt werden können. Würde dafür eine Bitte melden Sie sich an, um diesen Link zu sehen. oder irgendwas in dieser Art vorschlagen. Beispielsweise für ein vergessenes Passwort, dass man erst versuchen soll die dafür vorgesehene Funktion auf der Homepage zu nutzen. Insofern man bspw. keine E-Mail zugeschickt bekommt soll man es 5 Minuten später nochmal probieren und erst dann ein Ticket absenden.
Ganz wichtig.. ein Dark Mode!
Halte uns auf dem Laufenden, könnte eine sehr sinnvolle Alternative zu Teamspeak / Discord / Forum Support werden
Gruß
dotKenzo